Solange der Bestellstatus auf „UNFULFILLED“ steht, kannst du deine Bestellung bis spätestens 07:59 Uhr (CET) am nächsten Tag selbst stornieren.

Der Verpackungsprozess beginnt um 8:00 Uhr morgens – bitte storniere deine Bestellung vorher über die „Mein Konto“-Seite oder den Link in deiner Bestellbestätigung.

Ist die Bestellung bereits als „FULFILLED“ markiert, kann sie nicht mehr storniert werden.

Unser Kundenservice ist erreichbar von 10:00–18:00 (CET)

Am einfachsten ist es, die fehlerhafte Bestellung zu stornieren und eine neue aufzugeben.

Falls du dabei einen Rabattcode verwendet hast, wende dich bitte an den Kundenservice – der Code kann ggf. nicht erneut verwendet werden, wird dir aber auf Anfrage neu ausgestellt.

Bei größeren Bestellungen, die nicht einfach stornierbar sind, kann unser Kundenservice deine Bestellung manuell bearbeiten – beachte aber, dass dies nur während der Servicezeiten möglich ist.

Bitte kontaktiere uns umgehend unter support@joulines.de, wenn du eine falsche Adresse angegeben hast.

Ist deine Bestellung bereits „FULFILLED“, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

In diesem Fall kannst du dich direkt an den Versanddienstleister (DHL) wenden – eventuell anfallende Zusatzkosten bei Adressänderung musst du selbst tragen.

Unser Lager beginnt täglich um 8:00 Uhr (CET) mit der Bearbeitung eingehender Bestellungen.

Die Pakete werden aus Deutschland versendet. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackingnummer per E-Mail.

Wir versenden mit DHL. Die Lieferzeit variiert je nach Region, liegt im Durchschnitt aber bei 3-7 Werktagen.

Bitte beachte, dass es durch unvorhersehbare Umstände zu Verzögerungen kommen kann.

Für Lieferungen innerhalb DE & AT berechnen wir eine Pauschale von €5,95.

In bestimmten Regionen (z. B. Schweiz) kann der Betrag abweichen.

Ab einem Bestellwert von €50 ist der Versand kostenlos.

🌍 Derzeit ist kein internationaler Versand außerhalb der DACH Region möglich – wir arbeiten daran, diesen bald anzubieten!

Bitte kontaktiere uns umgehend über die Kontaktseite auf der Website.

Falls eine falsche Adresse angegeben wurde, trägt der Kunde die Verantwortung für das verlorene Paket.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Trackingnummer.

Du findest diese auch in deinem Benutzerkonto unter „Meine Bestellungen“.

Wir versenden ausschließlich mit DHL.

Es tut uns sehr leid! Bitte sende uns eine E-Mail an support@joulines.de mit folgenden drei Fotos:

Außenverpackung inkl. sichtbarem Versandlabel

Alle Produkte im Originalzustand in der Verpackung

Das beschädigte Produkt selbst

⚠️ Ohne diese Fotos ist leider keine Entschädigung möglich.

Bitte fotografiere zuerst alles, bevor du die Verpackung entsorgst.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über die Kontaktseite und sende ein Foto aller erhaltenen Artikel mit.

Wir prüfen den Fall mit unserem Lager und melden uns schnellstmöglich bei dir.

⚠️ Es kann sein, dass wir die Sendung zurückfordern müssen – bitte öffne die Produkte daher nicht und bewahre sie im Originalzustand auf.

Derzeit bieten wir keine Umtauschmöglichkeit an.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, um eine Rückgabe zu beantragen, und gib eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel auf.

01: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung beantragt werden.

02: Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und im Originalzustand sein.

03: Etwaige kostenlose Zugaben (Gifts) müssen mit zurückgeschickt werden.

04: Die Rückgabe muss vorher beim Kundenservice angemeldet und von uns bestätigt werden.

Rücksendeprozess:

01: Sende eine E-Mail an unseren Kundenservice (support@joulines.de) mit deiner Rückgabeanfrage.

02: Du erhältst ein Rücksendeetikett per E-Mail. Dieses kannst du selbst ausdrucken oder direkt im DHL-Center drucken lassen.

03: Gib das Paket im DHL-Center ab.

04: Sobald das Paket bei uns eintrifft und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung.

Hinweis zu den Rücksendekosten bei Meinungsänderung (z. B. Produkt gefällt nicht):

▶ Bestellungen unter €50: Die Kosten für das Rücksendeetikett und die ursprüngliche Versandgebühr werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

▶ Bestellungen über €50 (mit kostenlosem Versand): Die Kosten für das Rücksendeetikett und die ursprünglich erlassene Versandgebühr werden abgezogen.

▶ Teilrückgaben: Es wird eine Rücksendegebühr von €6.99 berechnet (abhängig von der Region).

Bitte lies die Rückgaberichtlinien sorgfältig durch und kontaktiere unseren Kundenservice vor der Rücksendung.

Ja, du kannst eine Bestellung auch ohne Kundenkonto aufgeben.

01: Bitte beachte jedoch, dass du in diesem Fall keine exklusiven Angebote oder Mitgliedervorteile nutzen kannst.

02: Für eine bessere Übersicht über deine Bestellungen empfehlen wir die Registrierung.

Wenn du deine persönlichen Daten aus unserem System entfernen lassen möchtest, kontaktiere uns bitte unter support@joulines.de

01: Wir kümmern uns um die Löschung deiner Daten und die Deaktivierung deines Kontos.

02: Du erhältst eine Bestätigung, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.

Die Verwendungsdauer nach dem Öffnen (MHD) beträgt bei joulines Skincare-Produkten in der Regel 12 Monate.

Alle joulines Produkte sind EWG Green Grade-zertifiziert und enthalten keine bedenklichen Inhaltsstoffe.

01: Da sich die Haut während der Schwangerschaft hormonell verändern kann, können neue Hautreaktionen auftreten – auch bei zuvor gut verträglichen Produkten.

02: Wir empfehlen, das Produkt zunächst an einer kleinen Stelle (z. B. am Handgelenk oder inneren Arm) zu testen.

03: Bei guter Verträglichkeit kann das Produkt problemlos im Gesicht angewendet werden

Ja! Du findest unser Empfehlungsprogramm über das Icon unten links oder rechts auf der Website.

01: Klicke auf das Icon und scrolle nach unten, um deinen persönlichen Empfehlungslink zu sehen.

02: Kopiere den Link und teile ihn mit Freund:innen oder Familie.

03: Sobald jemand über deinen Link ein Konto erstellt oder eine Bestellung aufgibt, erhalten ihr beide einen Rabattcode.

Damit deine Teilnahme erfasst wird, musst du über das „REWARD“-Icon auf unserer Website gehen.

01: Unter „WAYS TO EARN“ findest du alle verknüpften Social-Media-Kanäle.

02: Wenn du uns versehentlich direkt über dein Social-Media-Profil gefolgt bist oder keine Gutschrift erhalten hast, melde dich gern bei uns – wir kümmern uns darum.

Aktuell akzeptieren wir Zahlungen über Klarna, Google Pay, Apple Pay, Kreditkarten.

01: Du brauchst kein Konto, um zu bezahlen.

02: Du kannst auch als Gast mit deiner Kredit- oder Debitkarte bezahlen.

PayPal ist aktuell nur über unseren TikTok Shop verfügbar.

Die Dauer der Rückerstattung hängt vom Zahlungsdienstleister und der jeweiligen Bank oder Kreditkartenfirma ab.

01: Auch wenn wir die Rückerstattung bereits bearbeitet haben, kann es bei externen Zahlungsanbietern zu Verzögerungen kommen.

02: Sollte die Rückerstattung nach mehr als 2 Wochen noch nicht auf deinem Konto sichtbar sein, kontaktiere bitte dein Kreditkarteninstitut oder den Zahlungsdienstleister direkt.